1. Điều Kiện Đổi Trả

Khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7-14 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu hư hại do người sử dụng.
• Hóa đơn mua hàng và các phụ kiện kèm theo (nếu có) vẫn còn đầy đủ.
• Tem, mác, bao bì sản phẩm còn nguyên vẹn.

2. Lý Do Chấp Nhận Đổi Trả

• Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc chất lượng không đạt chuẩn.
• Sản phẩm giao không đúng: Sản phẩm không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc hoặc số lượng theo đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị rách, vỡ, biến dạng do quá trình vận chuyển.

3. Quy Trình Đổi Trả

• Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua [hotline/email] để thông báo tình trạng sản phẩm.
• Bước 2: Gửi sản phẩm cần đổi/trả về địa chỉ kho hàng của chúng tôi.
• Bước 3: Sau khi nhận hàng, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi/trả theo yêu cầu.

4. Chi Phí Đổi Trả

• Đổi trả do lỗi của chúng tôi (lỗi sản xuất, sai hàng, hư hỏng do vận chuyển): Miễn phí hoàn toàn.
• Đổi trả do nhu cầu của khách hàng (không vừa kích thước, thay đổi nhu cầu): Khách hàng chịu phí vận chuyển.

5. Hoàn Tiền

• Phương thức hoàn tiền: Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc hoàn tiền mặt tại cửa hàng.
• Thời gian hoàn tiền: Từ 5-7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm trả lại.